吹塑設(shè)備在滿足客戶需求的同時(shí)，服務(wù)的價(jià)值正變得越來越重要，以服務(wù)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)新戰(zhàn)略已成為三慶塑機(jī)基本戰(zhàn)略之一。
急客戶所急，想客戶所想
三慶塑機(jī)擁有專業(yè)的售后服務(wù)隊(duì)伍，在“客戶購(gòu)機(jī)無后顧之憂”的指導(dǎo)思想下，三慶售后人常年活躍在國(guó)內(nèi)外客戶的生產(chǎn)一線，我們對(duì)設(shè)備的售后服務(wù)關(guān)注點(diǎn)不僅僅限于售后的安裝、調(diào)試培訓(xùn)和維修，還有對(duì)老客戶進(jìn)行回訪跟蹤和巡檢，更多的向客戶傳遞設(shè)備使用知識(shí)、維護(hù)保養(yǎng)常識(shí)，拉近了公司和客戶的距離，同時(shí)贏得了越來越多客戶的認(rèn)可。
服務(wù)過程中更注重客戶體驗(yàn)和學(xué)習(xí)
售后服務(wù)部的小伙伴們由于工作關(guān)系，很難有在公司聚全的時(shí)候，但他們有鐵一樣的紀(jì)律，每天大家無論在世界的哪一個(gè)角落，無論多累、多忙、多晚，都不忘在售后工作交流群里，分享一下自己當(dāng)天的工作經(jīng)歷，把自己解決的問題和客戶體驗(yàn)感受一起分享，并不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高自身的能力，從而進(jìn)一步把更好、更強(qiáng)、更新的技術(shù)解決方案分享給客戶。
與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新服務(wù)升級(jí)
一直以來，企業(yè)與客戶的售后溝通的主要橋梁是客服人員的介紹和安排，時(shí)效性和信息傳導(dǎo)都有所限制， 隨著公司客戶群和范圍的不斷擴(kuò)大，公司引進(jìn)了高素質(zhì)的機(jī)械專業(yè)人才加入售后隊(duì)伍，并按區(qū)域設(shè)置了售后服務(wù)專員，簡(jiǎn)化了服務(wù)的流程，實(shí)現(xiàn)了供需雙方的直接交流，并通過微信、QQ、公眾號(hào)、在線留言板等形式，讓快捷有效的售后服務(wù)時(shí)刻在客戶身邊。
客戶關(guān)系的核心是情感關(guān)系
在客戶服務(wù)過程中，服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系逐漸演變成了由企業(yè)和客戶共同創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)生態(tài)體系，現(xiàn)代企業(yè)越來越以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來構(gòu)建與客戶之間的情感關(guān)系，優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高了客戶的忠誠(chéng)度，帶來了穩(wěn)定的客戶群，鞏固了企業(yè)市場(chǎng)份額，客戶購(gòu)買的不再是單純的設(shè)備，而是為了使自身的需要獲得最大的滿足，客戶發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同三慶塑機(jī)，愿意為三慶塑機(jī)貢獻(xiàn)自己的創(chuàng)意和想法，三慶塑機(jī)之所以不斷壯大，就是因?yàn)閾碛泻芏嘀艺\(chéng)的老客戶，在設(shè)備技術(shù)改進(jìn)和研發(fā)方面，都是從客戶需求出發(fā)，滿足用戶需求，使三慶塑機(jī)能夠深入人心，將用戶變成了三慶塑機(jī)的代言人，值得一提的是公司溫州售后專員和客戶聯(lián)合改進(jìn)的海洋球全自動(dòng)設(shè)備方案，改進(jìn)后單機(jī)每小時(shí)可多產(chǎn)出300個(gè)球左右，設(shè)備穩(wěn)定性也有所提高，獲得了公司和客戶的一致好評(píng)。
奉獻(xiàn)和責(zé)任是三慶售后必不可少的品質(zhì)
三慶售后人積極發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，先大家后小家，售后專員為了客戶能早日生產(chǎn)，連續(xù)出差20多天，連中秋和國(guó)慶都是在異鄉(xiāng)夜以繼日的工作；為了能讓TPU設(shè)備早一天發(fā)走，售后部質(zhì)量保證工程師反復(fù)調(diào)試，保證機(jī)器是最佳出廠狀態(tài)，連續(xù)奮戰(zhàn)到半夜，直到客戶驗(yàn)收滿意，才露出了輕松的笑容；山東客戶眾多，采購(gòu)的設(shè)備數(shù)量較多且著急生產(chǎn)，售后專員沒有一句怨言，連續(xù)在當(dāng)?shù)貖^戰(zhàn)十多天，每天都忙碌到夜里十一二點(diǎn)，讓客戶深受感動(dòng)，這樣的例子舉不勝數(shù)。
我們一直在奮斗的路上
金秋十月，六模大伺服設(shè)備贏得了多個(gè)國(guó)外訂單，生產(chǎn)日夜奔忙，三慶售后人更是為了把住最后的質(zhì)量關(guān)，廢寢忘食，為了對(duì)客戶的質(zhì)量和交期的承諾，為了客戶的滿意，我們一直在為客戶服務(wù)的路上。
三慶售后人在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)著自己的價(jià)值，遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)忙碌了一天，微信上兒女的一個(gè)笑臉足以抹去疲憊，父母的一句“在外邊別委屈自己”也會(huì)讓七尺男兒淚流滿面，我們都明白，客戶的滿意源于我們踏踏實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，為公司盡一份力，為家庭撐起一片天，再多的付出都值得。
客服1